5 Tipologie di Clienti da Evitare: suggerimenti per il 2019

Nel mondo del business, scegliere i clienti giusti è fondamentale per la crescita e la sostenibilità della propria attività. Non tutti i clienti, infatti, sono una risorsa: alcuni possono rappresentare un ostacolo al successo aziendale. Nel 2019, con il mercato sempre più competitivo e le nuove tecnologie che offrono strumenti avanzati per la gestione dei rapporti commerciali, diventa ancora più importante selezionare la clientela con cui lavorare. Ecco cinque tipologie di clienti da cui è meglio stare alla larga.

1. Il Cliente del "Gli Altri lo Fanno a Meno"

Questa tipologia di cliente mette costantemente in discussione il prezzo e il valore del tuo prodotto o servizio, sostenendo che altrove può ottenere lo stesso a un prezzo inferiore. Il problema? Se il tuo business si basa su qualità, professionalità e un servizio impeccabile, abbassare il prezzo potrebbe significare compromettere lo standard che ti distingue dalla concorrenza. Cedere a questa logica non solo riduce i margini di guadagno, ma rischia di allontanare quei clienti che apprezzano e pagano il valore reale del tuo lavoro.

2. Il Cliente "È Sempre Urgente"

Le urgenze esistono, ma non possono essere la norma. I clienti che dichiarano di avere sempre una richiesta urgente rientrano generalmente in due categorie:

• I disorganizzati: non pianificano le loro attività e alla lunga diventano clienti problematici, spesso finendo per essere cattivi pagatori.

• I finti urgenti: usano l'urgenza come leva per ottenere prioritarietà, ma in realtà non ne hanno bisogno immediato. Questo crea disagi nella gestione delle consegne e rischia di penalizzare clienti realmente in attesa.

Distinguere tra una vera emergenza e una manipolazione strategica è fondamentale per mantenere un flusso di lavoro equilibrato e garantire il miglior servizio a tutti.

3. Il Cliente "Sempre Polemico e Rissoso"

Alcuni clienti sembrano cercare il conflitto per principio. Anche di fronte a minime variazioni di prezzo o di servizio, minacciano azioni legali o interrompono la collaborazione senza una reale motivazione. Questo tipo di atteggiamento genera stress, dispendio di energie e, a lungo termine, non è produttivo per nessuna delle parti. Collaborare con clienti aperti al dialogo e alla negoziazione è fondamentale per una relazione commerciale solida e duratura.

4. Il Cliente "Paga Sempre in Ritardo"

In un mondo ideale, ogni cliente rispetterebbe i termini di pagamento. Nella realtà, ci sono clienti che tendono a posticipare sistematicamente i pagamenti, creando problemi di liquidità all'azienda.

Mentre può capitare che un cliente abbia difficoltà temporanee e richieda una dilazione, quando il ritardo diventa una prassi, si tratta di un campanello d’allarme. Alcuni clienti addirittura fingono di aver già effettuato il pagamento, rimandando all'infinito l'effettiva transazione. Evitare questi clienti è essenziale per garantire la stabilità finanziaria dell'azienda.

5. Il Cliente "Vuole Cambiare il Prodotto o Servizio"

Un'azienda progetta e lancia un prodotto o servizio dopo un'analisi di mercato approfondita. Tuttavia, alcuni clienti insistono per modificarlo a loro piacimento, senza considerare che certe caratteristiche sono il frutto di studi e test approfonditi.

Se un cliente ha suggerimenti validi, l’azienda può prenderli in considerazione per futuri miglioramenti, ma non deve stravolgere un’offerta già definita per accontentare una singola richiesta.

Conclusione

Se riconosci più del 50% dei tuoi clienti in queste categorie, potrebbe essere il momento di rivedere la tua strategia e selezionare una clientela più in linea con la tua visione aziendale. Nel 2019, il mercato è sempre più globale e digitalizzato, offrendo nuove opportunità per trovare clienti che apprezzano il valore dei servizi e prodotti offerti. Non si tratta di avere "più clienti", ma di avere "clienti migliori", che rispettano gli accordi, comprendono il valore del tuo lavoro e contribuiscono alla crescita del tuo business.